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每个消费者的身体状态是不一样的，同时他们的服务诉求也可能存在不一样的地方，我们需要加强沟通，及时的了解消费者的需求，在此基础上，可以和他们推荐相应的服务内容，并且做到通俗易懂的讲解，主动做到只选对的不选贵的，让消费者觉得我们的服务人员不仅仅热情，还能难能可贵的设身处地的为他们着想，是一家良心美容院，加强了消费者的认同感。

了解顾客的诉求，看看她是想如何处理。如果对方要求合理，美容院应该尽量的满钻顾客要求。如果不合理，再和顾客理性的协商，像产品过敏之类的问题，美容院可以商讨出双方都认同的赔偿方案。耐心的听顾客说，了解整个事情的经过，顾客做了哪些项目，使用了哪些产品，对接的美容师是谁，为什么会产生不满的情绪。

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肥胖造成身体最主要的原因还是我们脂肪层比较厚，现在有很多的女性朋友，对于肥胖来说，是大的公敌，没有人不希望自己可以瘦下来，所以每天的通过运动和节食让自己减肉。现在有很多的上班族，她们缺少运动，所以肥胖大多数是不运动所引起的。

消费者要什么服务，我们能否提供给她们，提供给她们的水平是否符合消费者需求。作为经营管理者要考虑我们提供服务的人的态度怎样。她们的行为是不是消费者所接受的，这些问题对美容院经营管理影响很大。有着完善的门店管理手册并且在不断改进，可以为想接触美业的投资者迅速找到努力的方向和方法，避免美容机构经营者陷入迷惑和无助的困境，让加盟者的目标更清晰，道路更清晰。

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